Servicepolitik

Hos Eden Airport Luggage er vi dedikerede til at yde den bedste service til vores kunder. Denne politik beskriver vores servicestandarder og procedurer.

1. Serviceoversigt

Eden Airport Luggage er forpligtet til at levere exceptionel service for alle dine kuffertbehov. Vores team af eksperter står klar til at hjælpe dig med at finde den perfekte kuffert til din rejse.

2. Kundeservice

2.1 Kontaktmuligheder

  • E-mail: ask@edenairport.com
  • Telefon: +45 70 92 33 56
  • Adresse: Ilskovvej 4, 7451 Sunds, Danmark

2.2 Åbningstider

  • Mandag - Fredag: 8:00 - 18:00
  • Lørdag: 9:00 - 13:00

3. Reparationsservice

3.1 Tilgængelige Services

  • Udskiftning af kuffertdele
  • Reparation af kuffertskal
  • Reparation af hjul og håndtag
  • Udskiftning af lynlåse
  • Reparation af teleskophåndtag
  • Udskiftning af brugsanvisning

3.2 Servicetider

  • Vurdering: 1-2 arbejdsdage
  • Mindre reparationer: 3-5 arbejdsdage
  • Større reparationer: 7-14 arbejdsdage
  • Specialfremstillede dele: 14-21 arbejdsdage

4. Garantiservice

4.1 Standardgaranti

  • 30 dages tilfredshedsgaranti
  • 2 års reklamationsret
  • Gratis udskiftning af manglende dele (rapporteret inden for 7 dage efter køb)

4.2 Udvidet Garanti

  • 5 års udvidet beskyttelse
  • Prioriteret reparationsservice
  • Gratis udskiftning af slidte dele
  • Rabat på fremtidige reparationer

5. Specialservice

5.1 Produkttilpasning

  • Montering af specialhjul
  • Installation af TSA-låse
  • Specialfremstillede opbevaringsløsninger
  • Personlig mærkning
  • Specialtilbehør

5.2 Vejledning

  • Produktdemonstration
  • Vedligeholdelsesrådgivning
  • Pakkevejledning
  • Rejsetips

6. Servicepriser

6.1 Vurderingsgebyrer

  • Basisvurdering: Gratis
  • Detaljeret vurdering: 150 kr
  • Ekspertkonsultation: 300 kr

6.2 Reparationsomkostninger

  • Mindre reparationer: 100-250 kr
  • Større reparationer: 300-750 kr
  • Specialarbejde: Efter tilbud

7. Kvalitetssikring

Vores forpligtelse til kvalitet omfatter:

  • Professionel vurdering af alle reparationer
  • Kvalitetstest før returnering
  • Fotodokumentation af reparationer
  • Tilfredshedsgaranti på alle services
  • Opfølgende kvalitetskontrol

8. Serviceanmodninger

8.1 Sådan anmoder du om service

  1. Kontakt vores kundeservice via telefon eller e-mail
  2. Beskriv den ønskede service
  3. Modtag en foreløbig vurdering
  4. Book servicetid hvis nødvendigt
  5. Godkend servicetilbud

8.2 Nødvendige oplysninger

  • Kuffertmærke og model
  • Købsdato og -sted
  • Detaljeret beskrivelse af problemer
  • Fotos af beskadigede dele
  • Ønsket servicetidsplan

9. Servicegarantier

Vi står bag vores services med:

  • 30 dages garanti på reparationer
  • Tilfredshedsgaranti
  • Prisgaranti på sammenlignelige services
  • Professionelt håndværk
  • Originale reservedele

10. Opdateringer af servicepolitik

Eden Airport Luggage forbeholder sig retten til at ændre denne servicepolitik når som helst. Ændringer træder i kraft umiddelbart efter offentliggørelse på vores hjemmeside. Fortsat brug af vores services efter eventuelle ændringer indikerer din accept af de nye vilkår.

For spørgsmål om vores servicepolitik bedes du kontakte vores kundeservice team.